In der 3CX Telefonanlage können Anrufe von einer Kollegin, einem Kollegen jederzeit herangeholt werden, solange es dort klingelt und diese nicht abnehmen können oder wollen.
Hierzu gibt es in der 3CX die folgenden 4 Möglichkeiten:

1.) Heranholen des Anruf mit der Standard BLF -> BLF Taste
Standardmäßig können Anrufe über die BLF Taste (BLF -> BLF), von einer anderen Nebenstelle herangeholt werden. Wenn es bei der jeweiligen Nebenstelle klingelt, blinkt die BFL Taste und bei Klick auf dieser, holt man den Anruf zu sich.
Hinweis: Bitte Sonderfall "Anrufe aus Warteschleifen holen" beachten (siehe unten).

2.) Holen per individueller Kurzwahltaste
Sie belegen unter Einstellungen -> BLF eine individuelle Kurzwahltaste und tragen folgenden Code ein: *20*Nebenstelle. Wenn die Nebenstelle von der Anrufe geholt werden sollen 023 lautet, ist der einzutragende Code *20*023. Danach braucht man nur auf den Button im BLF Feld klicken (Dialer -> Pfeiltaste) und hat den Anruf, solange es bei der Nebenstelle 023 klingelt:

3.) Holen per Codeingabe im Dialer
Indem man den folgenden Code in das Tastenfeld direkt eingibt, kann man Anrufe ebenso schnell heranholen: *20*Nebenstelle + grüne Taste. Wenn die Nebenstelle von der Anrufe geholt werden sollen 023 lautet, ist der einzugebene Code *20*023 + Grüne Taste klicken. Danach hat man den Anruf, solange es bei der Nebenstelle 023 klingelt. (Hinweis: Der Code kann auch mit der Tastatur + Enter Taste anstatt der Maus eingegeben werden, womit es viel schneller geht)

4.) Anrufe via Switchboard "Zentrale" heranholen
Unter dem Button "Zentrale" auf der linken Seite der App, gelangt man in das Switchboard.
Dort werden ankommende und laufende Anrufe der anderen Nebenstellen angezeigt, sofern dies aktiviert ist. Indem man mit der rechten Maustaste auf einen klingelnden Anruf klickt -> Annehmen, kann man den Anruf ebenfalls zu sich holen. (Achtung: Setzt Benutzerrecht Rezeptionist voraus)

Diese Möglichkeiten funktionieren immer, unabhängig davon ob der Anruf direkt auf die Nebenstelle oder über eine Gruppe oder eine Warteschleife reinkommt.  Bitte bedenken Sie das wenn der Anruf bereits angenommen oder weitergeleitet ist, dieser dann nicht mehr geholt werden kann.

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Sonderfall Anrufe aus Warteschleifen über die BLF -> BLF Taste holen

Sofern Anrufe nicht aus Warteschleifen herangeholt werden sollen, kann man als normaler Benutzer (Benutzerrecht "Benutzer") Anrufe der Kollegen auch über die normale BLF Taste heranholen (BLF -> BLF anstatt individuelle Kurzwahl).
Wenn jedoch Anrufe, die über Warteschleifen reinkommen, herangeholt werden sollen, muss man selbst ein Mitglied in dieser Warteschleife sein oder das Benutzerrecht "Rezeptionist" haben. Andernfalls funktioniert das Heranholen von Anrufen mit einer BLF -> BLF Taste nicht.

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